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HOUSE MANUAL TEMPLATE

民泊ハウスマニュアル テンプレート（日本語・英語）
Wi-Fi・設備・ごみ・緊急連絡先を1枚に

ゲストからの「Wi-Fiは？」「エアコンの使い方は？」「ごみはどこ？」を、送る前に全部つぶすための施設利用案内。Word（.docx）で自由に編集でき、PDFで印刷して室内に置けます。日本語と英語を併記。

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結論（先に3行で）
  1. ハウスマニュアルはチェックイン前に送るのが正解。到着後の問い合わせが6〜7割減ります。
  2. 必須の9項目：ようこそ／チェックイン・アウト／Wi-Fi／設備の使い方／ごみ／ハウスルール／緊急時／周辺情報／チェックアウトのお願い。
  3. 住宅宿泊事業法は「外国人観光旅客の快適性の確保」「生活環境への悪影響防止の説明」を事業者に義務づけている。外国語のマニュアルはその法定義務の実務です。

テンプレート全文（赤字を書き換えて使えます）

KYAKUDENTEMPLATE

ハウスマニュアル（施設利用案内）テンプレート

House Manual / Guest Guide — 日本語・English
【 】の部分を物件に合わせて書き換えてください。ゲストに事前送付し、室内にも印刷して置くと問い合わせが減ります。

1. ようこそ / Welcome

【宿名】へようこそ。滞在中に困ったことがあれば、いつでも【連絡先（電話・LINE・Airbnbメッセージ）】までご連絡ください。

Welcome to 【Property name】. If you need anything during your stay, contact us anytime at 【contact】.

2. チェックイン・チェックアウト / Check-in & Check-out

チェックイン：【15:00】〜【21:00】（【22:00】以降は事前にご連絡ください）

チェックアウト：【10:00】まで

鍵：【スマートロック／キーボックス】。暗証番号は【前日にメッセージでお知らせ】します。

Check-in: 【15:00】–【21:00】 (please contact us in advance for arrivals after 【22:00】)

Check-out: by 【10:00】

Key: 【smart lock / key box】. The code will be sent 【the day before】.

3. Wi-Fi

ネットワーク名（SSID）：【　　　　】

パスワード：【　　　　】

Network (SSID): 【　　　　】 / Password: 【　　　　】

4. 設備の使い方 / How to use

  • エアコン：リモコンの【冷房／暖房】ボタン。外出時はお切りください。／ Air conditioner: press 【COOL/HEAT】 on the remote. Please turn it off when you go out.
  • 給湯器：【操作パネルの場所】で「運転」をONに。温度は【40℃】が目安。／ Water heater: turn ON at the 【panel location】. Recommended 【40°C】.
  • コンロ：【IH／ガス】。ガスの場合、使用後は必ず元栓を閉めてください。／ Stove: 【IH/gas】. If gas, close the main valve after use.
  • 洗濯機：【使い方の要点】。洗剤は【場所】にあります。／ Washer: 【how to】. Detergent is at 【location】.
  • 浴室：【追い焚き／シャワーのみ】。換気扇を回してください。／ Bathroom: 【bath reheat / shower only】. Please use the ventilation fan.
  • 暖房器具（冬）：【石油ストーブ／床暖房】。使用中は1時間に1回換気してください。一酸化炭素警報器が鳴ったら窓を開け、屋外へ。／ Heater (winter): 【kerosene heater / floor heating】. Ventilate once an hour. If the CO alarm sounds, open the windows and go outside.

5. ごみの出し方 / Garbage

分別：【燃えるごみ／プラスチック／びん・缶・ペットボトル／その他】。分別表は【キッチンの壁】にあります。

ごみは【屋外のボックス／指定の袋】に入れてください。収集日に出す必要はありません（こちらで対応します）。

Sorting: 【burnable / plastic / bottles, cans, PET / other】. The chart is on 【the kitchen wall】.

Please put garbage in 【the outdoor box / the designated bags】. You don't need to take it out on collection day.

6. ハウスルール / House Rules

  • 室内禁煙（喫煙は【屋外の指定場所】で）／ No smoking indoors (smoking area: 【location】)
  • 22時以降は静かに。ベランダ・玄関前での会話もお控えください。／ Quiet hours after 10 pm, including balcony and entrance.
  • 宿泊人数は予約人数まで。来客はご遠慮ください。／ Guests only. No visitors.
  • パーティー・イベント禁止／ No parties or events
  • 靴は玄関で脱いでください。／ Please take off your shoes at the entrance.
  • ペット【不可／可（条件）】／ Pets 【not allowed / allowed with conditions】

7. 緊急時 / Emergency

救急・火事：119　警察：110（日本語・英語対応）

最寄りの病院：【病院名・住所・電話】

地震のとき：揺れが収まるまで机の下などで身を守り、避難場所【避難場所名】へ。

Ambulance / Fire: 119　Police: 110 (English available)

Nearest hospital: 【name, address, phone】

Earthquake: protect yourself until the shaking stops, then go to the evacuation site 【name】.

8. 周辺情報 / Around the area

  • コンビニ：【店名】徒歩【　】分／ Convenience store: 【name】, 【　】min walk
  • スーパー：【店名】徒歩【　】分／ Supermarket: 【name】
  • 最寄駅：【駅名】徒歩【　】分／ Nearest station: 【name】
  • おすすめの飲食店：【店名】／ Recommended restaurants: 【names】
  • コインランドリー・ドラッグストア：【店名】／ Laundromat, drugstore: 【names】

9. チェックアウトのお願い / Before you leave

  • ごみを【指定の場所】に入れる／ Put garbage in 【the designated place】
  • 食器を軽く洗う／ Rinse the dishes
  • エアコン・照明・給湯器をOFF／ Turn off the A/C, lights and water heater
  • 窓と鍵を閉める。鍵は【キーボックスに戻す】／ Close the windows and lock the door. Return the key to 【the key box】
  • 忘れ物がないか確認／ Check for belongings
運営：【事業者名】　住宅宿泊事業 届出番号【M〇〇〇〇〇〇】　緊急連絡先【　　　】（24時間）
編集できるWord（.docx）と印刷用PDFをメールでお届けします

書き換えるときの5つのコツ

設備は「型番」より「操作の1手」「エアコンは三菱MSZ-…」ではなく「リモコンの冷房ボタンを押す」。ゲストが知りたいのは操作だけです。
ごみは「分別」より「置き場所」外国人ゲストに分別は伝わりにくい。「指定の袋に入れて屋外ボックスへ」と置き場所だけ指示し、分別は清掃側で対応するのが現実的。
冬の暖房と一酸化炭素石油ストーブ・ガス給湯器がある物件は「1時間に1回換気」「CO警報器が鳴ったら窓を開けて外へ」を必ず入れる。Airbnbは警報器の有無をゲストに表示します。
近隣トラブルの3点セット「22時以降静かに」「ベランダ・玄関前で話さない」「来客不可」。この3つがあるだけで苦情の大半を防げます。
紙とデジタルの両方チェックイン前にPDFをメッセージで送り、室内にも印刷して置く。Wi-Fiが繋がる前に読める紙が意外と効きます。
届出番号と緊急連絡先は必須標識に書く届出番号と、24時間つながる連絡先をマニュアルにも。家主不在型は管理業者の連絡先を載せます。
多言語のハウスルール（禁煙・騒音・ごみなど12テーマ×3デザイン）はハウスルールテンプレートからLINEで受け取れます。マニュアルと組み合わせてお使いください。

マニュアル作成からゲスト対応まで、まとめて任せられます

家主不在型の民泊は、住宅宿泊管理業者への委託が法律上の義務です。KYAKUDENは多言語のマニュアル・ハウスルール作成、24時間のゲスト対応、清掃品質の管理までを運営の一部として行います。自社物件で使っている文面をそのまま提供します。

無料相談を予約する（30分・オンライン）→ 住宅宿泊管理業者 国土交通大臣(01)第F06301号　／　初期費用¥0・売上連動制・契約期間の定めなし

よくある質問

ハウスマニュアルは法律で義務ですか？
「ハウスマニュアル」という名称の義務はありませんが、住宅宿泊事業法は事業者に「外国人観光旅客である宿泊者の快適性及び利便性の確保」（設備の使用方法・交通手段・緊急時の連絡先の外国語案内）と「周辺地域の生活環境への悪影響の防止に関し必要な事項の説明」を義務づけています。マニュアルはその実務です。
何語で作ればいいですか？
日本語と英語が基本。ゲストの国籍に応じて中国語（簡体・繁体）・韓国語を追加すると問い合わせがさらに減ります。KYAKUDENのハウスルールテンプレートは多言語対応です。
Wi-Fiのパスワードを書いても大丈夫？
マニュアルはチェックイン前日以降に送る運用にすれば問題ありません。予約確定時に送る場合はパスワードを空欄にし、前日メッセージで別送してください。
一酸化炭素警報器は必要ですか？
消防法上の義務ではありませんが、ガス・石油機器がある物件では強くおすすめします。Airbnbはリスティングに警報器の有無を表示するため、無いと予約画面に注意が出ます。

関連テンプレート・ツール

チェックイン案内メッセージ テンプレート近隣説明文 テンプレートハウスルール テンプレート（多言語）備品チェックリスト
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作成：株式会社ADrim KYAKUDEN（住宅宿泊管理業者 国土交通大臣(01)第F06301号）

自社物件（北海道岩見沢市）で実際に使っている文面をもとに作成。自治体の条例・仲介サイトの規約により必要な記載が変わるため、内容はご自身の物件に合わせて調整してください。

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この記事の監修者住宅宿泊管理業者 国土交通大臣(01)第F06301号
萩原 一博
萩原 一博Kazuhiro Hagiwara
株式会社ADrim 客殿事業部　監修・住宅宿泊管理業務責任者
宅地建物取引士マンション管理士管理業務主任者行政書士AFP（日本FP協会認定）

大手資格学校での宅建講師の経験あり。不動産・マンション管理・許認可・資金計画の4分野の国家資格・認定資格を横断し、民泊の届出から管理規約・近隣調整・収支設計までを一体で監修。

当社は国土交通大臣登録の住宅宿泊管理業者として自社物件を運営しています。記事の内容は公開情報と実務経験に基づき、法令・条例は各自治体の公式資料で確認しています。運営代行会社として利害関係があるため、他社との比較では順位付けを行わず、公開情報のみを同じ軸で掲載しています。