【インバウンド対策】民泊の外国人ゲスト対応ガイド｜多言語対応のコツ

外国人ゲスト対応の重要性

インバウンド市場は民泊ビジネスにとって大きな成長機会です。外国人ゲスト対応を強化することで、国内ゲストだけでなく世界中から集客できます。

インバウンド市場の現状と将来

日本政府は2030年に訪日外国人観光客6,000万人を目標に掲げています。民泊はホテルとは異なる「暮らすような滞在」を求める外国人から人気を集めており、今後も需要の拡大が見込まれます。

外国人ゲストが抱える不安

観光庁の調査によると、訪日外国人が滞在中に困ったことの上位は「コミュニケーション」「交通」「情報収集」です。これらの不安を解消することが、高評価レビューにつながります。

不安・困りごと	対応策
チェックイン方法がわからない	写真付きの多言語チェックインガイド
設備の使い方がわからない	ピクトグラム付きマニュアル
周辺情報がわからない	多言語の周辺マップ・おすすめスポット案内
緊急時の連絡方法	緊急連絡先カードの設置
日本のルールがわからない	ハウスルールの多言語化

多言語対応の基本

外国人ゲスト対応の基本は多言語化です。すべての言語に対応する必要はありませんが、優先度の高い言語から対応しましょう。

対応すべき言語の優先順位

訪日外国人の国籍構成と、民泊利用者の傾向を考慮すると、以下の優先順位で対応するのが効率的です。

1. 英語：最重要・必須（多くの国籍で通じる共通言語）
2. 中国語（簡体字）：中国本土からの旅行者向け
3. 中国語（繁体字）：台湾・香港からの旅行者向け
4. 韓国語：韓国からの旅行者向け
5. タイ語：東南アジアからの旅行者向け

多言語対応すべきコンテンツ

すべてを多言語化する必要はありません。優先度の高いコンテンツから対応しましょう。

優先度	コンテンツ	理由
★★★★★	チェックイン手順、Wi-Fiパスワード、緊急連絡先	到着直後に必要な最重要情報
★★★★☆	ハウスルール、設備の使い方、チェックアウト手順	滞在中のトラブル防止に必須
★★★☆☆	ゴミの出し方、周辺マップ、交通案内	快適な滞在をサポート
★★☆☆☆	観光スポット案内、おすすめレストラン	ゲスト満足度の向上に寄与

ウェルカムブックの多言語化

施設の案内をまとめた「ウェルカムブック」を多言語で作成しておくと便利です。以下の内容を含めましょう。

• 施設の住所、緊急連絡先
• Wi-Fiの接続方法（SSID、パスワード）
• 各設備の使い方（エアコン、洗濯機、給湯器など）
• ハウスルール（禁止事項、騒音、喫煙など）
• ゴミの分別方法
• チェックアウト手順
• 周辺の便利施設（コンビニ、スーパー、病院）
• 緊急時の対応（警察110、救急119）

コミュニケーションツールの活用

完璧な語学力がなくても、便利なツールを活用することでスムーズなコミュニケーションが可能です。

翻訳アプリ・ツール

ツール名	特徴	おすすめ用途
Google翻訳	テキスト、音声、カメラ翻訳に対応	リアルタイムの会話、看板の翻訳
DeepL	翻訳精度が高いと評判	ウェルカムブック、メッセージの作成
VoiceTra	音声翻訳に特化、NICT開発	対面での会話
指差し会話帳	アナログだが確実	緊急時、電波がない場所

自動翻訳メッセージテンプレート

よく使うメッセージは、あらかじめ多言語でテンプレートを用意しておきましょう。PMSによっては、ゲストの言語設定に応じて自動で適切な言語のメッセージを送信する機能があります。

タイミング	メッセージ内容
予約確定時	感謝の言葉、到着予定時間の確認
滞在3日前	詳細なアクセス案内、チェックイン手順
チェックイン当日	ウェルカムメッセージ、困ったときの連絡先
滞在中	快適に過ごせているかの確認
チェックアウト後	感謝のメッセージ、レビュー依頼

セルフチェックインシステム

多言語対応のセルフチェックインシステムを導入することで、言語の壁を感じさせないスムーズな受け入れが可能になります。

• スマートロック：暗証番号やスマホで解錠、対面不要
• タブレットチェックイン：多言語UI、本人確認、パスポート読み取り
• ビデオ通話対応：困ったときに遠隔でサポート

設備・アメニティの充実

外国人ゲストに快適な滞在を提供するためには、設備とアメニティの充実が重要です。

外国人ゲストに必須の設備

設備	重要度	ポイント
高速Wi-Fi	★★★★★	部屋のどこでも安定接続、速度を明記
変換プラグ	★★★★★	各国のプラグ形状に対応
USB充電ポート	★★★★☆	枕元に設置すると便利
湯沸かしポット	★★★★☆	アジア圏のゲストに特に好評
電子レンジ	★★★★☆	コンビニ食品の温めに必須
洗濯機	★★★★☆	長期滞在ゲストには特に重要

あると喜ばれるアメニティ

• 日本茶・緑茶：日本らしいおもてなし
• スリッパ：使い捨てタイプがベスト
• ドライヤー：海外製品は電圧が違うため必須
• SIMカード情報：購入場所の案内
• 観光マップ・パンフレット：多言語版
• 地元のお菓子：ウェルカムギフトとして

ピクトグラム・アイコンの活用

言語に頼らず情報を伝える手段として、ピクトグラム（絵文字・アイコン）が効果的です。

文化・習慣への配慮

外国人ゲストにとって、日本の習慣やマナーは馴染みがない場合があります。文化の違いによるトラブルを防ぐため、事前の説明が重要です。

日本特有のルールの説明

項目	説明のポイント
土足禁止	玄関で靴を脱ぐ習慣をイラストで説明
お風呂の入り方	体を洗ってから湯船に入る、タオルを入れない
ゴミの分別	燃えるゴミ、燃えないゴミ、資源ゴミの分け方
騒音マナー	夜間（22時以降）は静かに
チップ	日本ではチップの習慣がないことを伝える

宗教・食習慣への配慮

宗教上の理由で食事や服装に制限があるゲストもいます。事前に確認し、可能な範囲で対応しましょう。

• イスラム教徒：ハラール対応レストランの情報、礼拝方向の案内
• ベジタリアン・ヴィーガン：対応可能な近隣レストランの案内
• アレルギー：キッチンの調味料情報を明確に

緊急時・トラブル対応

外国人ゲストは日本の緊急対応に不慣れなため、事前の案内と準備が重要です。

緊急連絡先の多言語案内

以下の情報を多言語で用意し、目立つ場所に掲示しましょう。

• 警察：110
• 救急・消防：119
• ホストの緊急連絡先：電話番号、LINE、WhatsAppなど
• 最寄りの病院：外国語対応可能な病院があれば優先
• Japan Visitor Hotline：050-3816-2787（多言語対応）

よくあるトラブルと対処法

トラブル	対処法
チェックインで迷う	写真付きの詳細なアクセスガイド、Google Mapsのピン共有
設備の使い方がわからない	イラスト付きマニュアル、YouTube動画リンク
騒音トラブル	事前の丁寧な説明、夜間の注意喚起
ゴミの分別ミス	イラスト付きの分別ガイド、ゴミ袋の色分け
病気・怪我	多言語対応病院リスト、Japan Visitor Hotlineの案内

集客・マーケティング

インバウンドゲストを集客するためのマーケティング施策を紹介します。

OTAの多言語リスティング

AirbnbやBooking.comでは、リスティングを多言語で作成できます。英語だけでなく、ターゲットとする国の言語でも作成しましょう。

• タイトル・説明文を多言語で作成
• アクセス情報は空港からのルートも記載
• 「外国人フレンドリー」であることをアピール
• 周辺の観光スポット情報を盛り込む

SNSでのインバウンド集客

Instagram、Facebook、小紅書（RED）などのSNSを活用して、海外からの集客を狙いましょう。

SNS	ターゲット	投稿のコツ
Instagram	欧米、東南アジア	英語キャプション、#japantravel などのハッシュタグ
Facebook	東南アジア、欧米	コミュニティへの参加、イベント情報
小紅書（RED）	中国	中国語での投稿、日本らしい体験をアピール

口コミ・レビュー戦略

外国人ゲストは宿泊先選びにレビューを重視します。高評価レビューを獲得するために、期待を超えるおもてなしを心がけましょう。

まとめ

外国人ゲスト対応は、民泊運営においてますます重要性を増しています。以下のポイントを押さえて、インバウンド対応を強化しましょう。

インバウンド対応を強化することで、世界中からゲストを迎え入れ、民泊ビジネスの成長につなげましょう。外国人ゲストとの出会いは、ホストにとっても貴重な異文化交流の機会になるはずです。